冬季供暖，一頭連著百姓冷暖，一頭系著城市溫度，是關乎百姓福祉的民生大事。近年來，蘭州市在深入實施強省會行動、全面提升省會城市發展能級的藍圖下，始終將保障和改善民生置于突出位置，聚焦群眾“急難愁盼”的取暖問題。
2025-2026年供暖季，我市以“訪民問暖”專項行動為抓手，通過268萬余次入戶走訪、1581座次站點督導，圓滿解決1632個問題的亮眼成績，讓群眾的“取暖問題”變成了“暖心工程”，將發展成果轉化為群眾可感知的民生溫度，為強省會建設注入最溫暖的民生注腳。
“以前冬天在家得裹著厚棉襖，電暖氣24小時開著，一個月電費就好幾百元，屋里還是覺得冷。現在好了，暖氣片摸著滾燙，屋里能達到23度，日子真是越過越暖心。”在城關區定西東路1-13號蔬菜公司家屬院，居民張玉梅一邊擦拭著新裝的暖氣片，一邊向走訪的社區工作人員連連道謝。這個始建于上世紀80年代的老舊小區，因管網老化、產權復雜等歷史遺留問題，三十年來始終未能接入市政供熱管網，“過冬難”成了65戶居民的一塊心病。
群眾的急難愁盼，就是“訪民問暖”的發力方向。在專項行動中，定西路社區工作人員多次往返于熱力公司協調溝通，最終推動組建專項工作組。為打消居民對改造費用、施工影響的顧慮，工作組逐戶上門解讀政策，組織居民代表實地參觀已改造小區，用“看得見的溫暖”凝聚共識。如今，政府承擔公共區域改造費用的惠民政策落地生根，小區市政主管網順利接入，57戶居民完成入戶改造，三十年的“無暖史”徹底終結。
蔬菜公司家屬院的變化，是蘭州“訪民問暖”入戶攻堅的一個縮影。專項行動開展以來，我市始終堅持“不落一家、不漏一戶”的原則，將老舊小區、管網末端、頂樓邊戶以及獨居老人、殘障人士等困難群體作為走訪重點，組織街道社區工作人員、供熱企業維修人員組成聯合小分隊，帶著溫度計、民情本深入千家萬戶。
數據見證攻堅成效。2025年“訪民問暖”第一階段前期排查解決問題649個，第二階段集中排查解決問題878個，第三階段常態排查解決問題105個，實現了“發現一個、解決一個、銷號一個”的閉環管理。與此同時，全市分戶改造工程同步提速，計劃分兩年對457個小區約8萬戶居民實施改造，截至目前已完成3.6萬戶改造任務，158公里熱電聯產二級管網老化更新改造項目順利完工，越來越多老舊小區的居民告別了“寒冬天”，迎來了“暖屋子”。
“訪民問暖”行動深入居民家中了解供熱情況
供熱站是供暖保障的“心臟”，其運行狀況直接決定著居民家中的溫度。在“訪民問暖”專項行動中，蘭州市住房和城鄉建設局組建16支專項小分隊，下沉一線對全市供熱站點開展全覆蓋、常態化督導，從源頭上筑牢供暖保障線。
“供暖參數必須提上來，間歇性供暖影響居民生活。這個問題必須完成整改。”在近期寒潮天氣來襲期間，工作人員在走訪供熱站點時發現，城關區中牧實業股份公司蘭州生物藥廠供熱站及蘭州富圣房地產開發公司供熱站存在間斷供熱現象，“訪民問暖”分隊現場約談企業負責人，下達整改通知，并督促于當天成功解決。據了解，為有效解決供熱站運行中的共性問題，我市建立“問題清單+責任清單+整改清單”機制，對收費率偏低、設備老化等風險點提前介入，既緩解了企業保供壓力，又保障了居民用熱權益。
蘭州熱力集團調度中心
督導與整合并行，治標與治本結合。為從根本上提升供熱保障能力，我市以“訪民問暖”中發現的站點分散、效率低下等問題為導向，推進供熱站點整合移交工作。2025年，全市完成50座供熱站點整合移交，其中城關區30座、七里河區10座、安寧區10座，覆蓋供熱面積504萬平方米。同時，通過“并入大網、拆小并大、新能源改造”三種模式，25座站點接入熱電聯產大網，18座實現“拆小并大”，7座完成空氣源熱泵改造，不僅解決了小型供熱站運行不穩定的問題，更實現了能源高效利用。
截至12月14日，全市因爆管等異常情況影響供暖的小區樓院累計61處，較去年同期下降31.8%，目前均已全部修復；11月1日以來，96599供熱熱線受理的3252件咨詢投訴，辦結率達99%，剩余31件也將在3個工作日內解決，群眾的供熱滿意度持續提升。
“訪民問暖”不僅要解決當下的問題，更要著眼長遠，通過系統升級構建供熱保障長效機制。近年來，蘭州市以強省會行動為引領，將供熱保障與城市基礎設施升級、綠色低碳發展相結合，通過新能源項目建設、技術改造升級等舉措，推動供熱保障從“有沒有”向“好不好”轉變。
在雁兒灣污水源熱泵供熱項目現場，工作人員正在對設備進行日常巡檢。這個總供熱面積達300萬平方米的新能源供熱項目，通過回收污水中蘊含的熱能為居民供暖，實現了變廢為寶。“與傳統天然氣供熱相比，污水源熱泵不僅環保，運行成本也更低，每年能減少大量天然氣消耗。”雁兒灣污水源熱泵站所長楊勛武介紹道。
供熱站工作人員測量管網溫度
記者從蘭州市住房和城鄉建設局了解到，截至2025年，我市已建成雁兒灣污水源熱泵、馬灘地熱供熱、東城清潔智慧熱源(榆鋼余熱回收)等5個新能源熱源項目，新增新能源供熱面積1250余萬平方米，預計每年可減少天然氣消耗12900萬立方米，加上供熱站點整合移交帶來的效益，全市每年可額外減少天然氣消耗約3143萬立方米。新能源的廣泛應用，為供熱保障注入了綠色動能。
民生溫度，標注著強省會建設的高度；群眾滿意，詮釋著城市發展的價值。蘭州“訪民問暖”行動不是冬日常態的簡單應對，而是強省會行動中“以人民為中心”發展思想的生動實踐——268萬余次的入戶腳步，丈量著城市治理的溫情；1632個問題的圓滿解決，夯實著民生幸福的根基；新能源供熱的綠色轉型升級，為城市高質量發展注入持久動力。從“冬病夏治”的提前謀劃到“智慧調控”的精準發力，從老舊小區的管網改造到新能源供熱的廣泛應用，從供熱站點的整合升級到服務渠道的暢通高效，蘭州正以民生保障的實際成效夯實強省會行動的根基，讓城市發展更有溫度，讓群眾生活更加幸福。（記者 常亞金）