歲末年初，出入境辦證需求持續攀升。為保障群眾辦事高效便捷，蘭州市公安局出入境管理部門加強統籌協調、精準施策發力，推動窗口服務提質增效，把民生瑣事辦成暖心實事。
“太方便了，沒想到操作這么快捷高效，讓我切實體會到了數字時代的發展紅利。”在黑龍江讀大學的小杜是我市首位實現網上換發證件的市民，在接受記者電話回訪時，他如是說。
11月20日，蘭州作為國家移民管理局“全程網辦”第二批試點城市、全省唯一開通該項服務的城市，正式啟動出入境證件換補發全程網辦服務。此舉標志著我市出入境證件辦理實現從“最多跑一次”向“一次都不跑”的服務升級跨越，既是服務模式的革新，也為我市進一步優化營商環境、推動高質量發展注入強勁動能。截至目前，已先后為160名群眾提供網上換補發服務。
針對高校和企業組團出國(境)情況，接待大廳建立預約聯絡機制，開辟專場啟用“潮汐窗口”，工作人員提前到崗，專人引導、預審材料，確保所有人員“只跑一次”，實現服務理念從被動到主動的轉變。今年以來，累計開設專場6次，為西北師范大學、蘭州文理學院等600余名師生，以及多家企業200余名員工提供集中辦理服務。
與此同時，充分依托“數字政府”建設，拓展延伸“互聯網＋公安政務”服務渠道，從辦證網上預約、網上查詢、網上繳費、郵寄送達等流程提速，“智能簽注機”“自助發證設備”“自助照相”、出入境記錄自助查詢等智能設備全面覆蓋應用，實現從辦證預約、證件簽發、證件領取全過程的便捷高效，辦事效率提升30%以上。在嚴格落實國家移民局“全國通辦”和“只跑一次”等便利措施的同時，推出親民愛民的“上門辦理”服務、替民分憂的“綠色通道”服務、貼心暖心的“延時容缺”服務，針對殘障群體的“幫辦陪辦”服務，主動靠前的“分流導航”服務、換位思考的“加急特辦”服務等，同步推行“中午不斷檔”“周末不打烊”、節假日延時辦服務，極大地滿足各類群體辦證需求，不斷提升群眾的體驗感、滿意度。（記者 伊曉明）