“大媽，您別著急，注意臺階。”日前，在蘭州市15路公交車的始發站——五泉廣場站，身穿紅馬甲的志愿者主動接過乘客張大媽手中的推車，攙扶她落座，并將推車放至她身旁。
“有了你們的幫助，我上車方便多了！”張大媽感激地說。
在15路“敬老從心愛老在行”主題敬老專線公交車上，這樣暖心的瞬間已成為常態。
五泉廣場站鄰近五泉早市，老年乘客較多。為了方便老年乘客出行，蘭州公交集團設置了敬老專線：將車內原有的4個愛心專座增加至8個；車輛起步前，駕駛員會提醒乘客“坐穩扶好”；到站停靠時，駕駛員看到候車人群中有行動不便的老人，主動攙扶上車、幫忙安放物品。
“車上有空座位時，駕駛員會提醒站著的乘客盡快落座，待乘客坐穩后再起步，并告知乘客到站時等車輛停穩后再起身下車。”蘭州公交集團第三客運公司四車隊隊長曾益輝介紹，敬老專線自10月開通以來，老年乘客跌倒現象明顯減少，出行安全更有保障。
蘭州公交的便民服務不止于此。近年來，蘭州公交集團立足市民需求，推出多項便民舉措，持續提升服務質量。
11月11日，蘭州市第九中學至黃峪新區的夜間學生專車正式開通，每個工作日21時10分從蘭州九中發車，途經蘭州市第三人民醫院、龔家灣、劉家堡、祿家莊等站，直達黃峪新區。
“以前晚自習結束后，部分學生需要騎電動車、自行車或步行回家，夜間出行視線不好，存在安全隱患。夜間學生專車與放學時間無縫銜接，孩子們在校門口乘車后，無需中途換乘，‘點對點’直達黃峪新區，既保障了通勤安全，也讓家長更放心。”蘭州公交集團第一客運公司綜合管理中心副主任賈英告訴記者，目前共有25名家住黃峪新區的學生乘坐專車。
一名高三學生說，乘坐專車后自己可以提前20分鐘到家，完成作業后能早點休息。
蘭州公交的暖心服務，還體現在很多的細節里。
近期，有不少市民注意到，蘭州部分公交車在右側倒車鏡的背面粘貼了黃色的“線路號”，這一設計因其形似車輛“耳朵”，被市民親切地稱為公交車“小耳朵”。通過“小耳朵”能看到后方車輛信息，再也不用跑前跑后看車輛線路號了，候車效率明顯提升。
近年來，蘭州市在主干道客流密集區域打造了485個候車亭，配備座椅、遮雨棚等設施，為乘客提供舒適的出行環境。在七里河橋站、東方紅廣場西口站、商務廳站等10個客流量大、居民區集中的站點，還設立了公交便民驛站，整合地方特產、休閑食品、日用百貨等多元品類，滿足市民即時消費需求。驛站內還配備雨傘、一次性口罩、微波爐、飲水機等設施，既方便市民使用，也為戶外工作者提供了一個休息、熱飯、飲水的場所。
此外，蘭州公交集團還在節假日及大型文旅活動期間靈活調整線路或者延時運行。
在大型演唱會期間，蘭州公交集團根據演出時間、觀眾人數、場館周邊交通狀況制定公交保障方案：多條線路延時至23時30分，同時還在奧體中心周邊設置開往西站什字、西關什字、安寧區培黎廣場、西固城等地的臨時便民乘車點。
今年國慶假期，蘭州公交集團對照高鐵列車時刻，將從蘭州西站、蘭州火車站發車的7條公交線路末班時間實行單向延時運行至凌晨0時30分，為深夜抵達蘭州的旅客提供便捷的出行服務。
從十米車廂到方寸驛站，從基礎設施升級到服務細節優化，蘭州公交從乘客需求出發，細微處著手，用一系列暖心舉措守護市民出行。
五泉廣場站，志愿者攙扶老人上車。(蘭州公交集團供圖)
夜間學生專車上，工作人員核對學生信息。(蘭州公交集團供圖)
公交車“小耳朵”清晰醒目顯示“線路號”。(新甘肅·甘肅日報記者王君潔攝)