“與原來相比，政務(wù)服務(wù)大廳里的辦事窗口涵蓋生活各個(gè)領(lǐng)域，辦事效率高很多，工作人員態(tài)度也非常好。”家住皋蘭縣的居民魏彩玲笑著說道。走進(jìn)皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳，寬敞明亮的窗口、熱情周到的服務(wù)、耐心細(xì)致的解答構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線。
今年以來，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞群眾和企業(yè)需求，以“高效辦成一件事”為核心目標(biāo)，積極探索創(chuàng)新，通過流程再造、服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字賦能和強(qiáng)化監(jiān)督等一系列有力舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，打造出了便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。
皋蘭縣打破以往業(yè)務(wù)流程碎片化的局面，以“一件事”為整體單元，對(duì)涉及多部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全方位梳理與深度整合。在企業(yè)開辦這一關(guān)鍵領(lǐng)域，將市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、公安等多個(gè)部門的流程有機(jī)合并，打造“一件事一次辦”的高效模式。申請(qǐng)人只需提交一套材料，短短25分鐘內(nèi)就能完成從營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、公章刻制到稅務(wù)登記的全流程，大大縮短了企業(yè)開辦周期，激發(fā)了經(jīng)營主體活力。在不動(dòng)產(chǎn)登記方面，皋蘭縣創(chuàng)新性地推動(dòng)其與水電氣暖過戶聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、同步過戶，辦理時(shí)限從原本的5個(gè)工作日銳減至1個(gè)工作日，極大地方便了群眾房產(chǎn)交易及后續(xù)生活服務(wù)的銜接。
“‘高效辦成一件事’專區(qū)的工作人員非常專業(yè)，他們?nèi)讨笇?dǎo)我通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交申請(qǐng)，并同步完成營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、消防檢查等事項(xiàng)審批。從材料提交到證照領(lǐng)取，全過程僅耗時(shí)30分鐘。”市民楊忠秀為這樣的辦事效率點(diǎn)贊。
“在辦事大廳我們經(jīng)常會(huì)遇到辦事人員因攜帶資料不全無法辦理相關(guān)事項(xiàng)的情況，針對(duì)此類情況，我們創(chuàng)新推出的信易+政務(wù)服務(wù)機(jī)制就能幫助辦事人員解決這一困難。”該縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員韓花孝說：“我們會(huì)通過信用中國查詢其信用記錄是否良好，對(duì)于信用良好的企業(yè)和個(gè)人，我們會(huì)啟動(dòng)容缺受理、免費(fèi)幫辦、優(yōu)先審批等一系列的便利服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期待，讓每一次辦理都省心又暖心。”
針對(duì)歷史遺留問題和復(fù)雜事項(xiàng)，皋蘭縣政府服務(wù)大廳還專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，安排專人協(xié)調(diào)各部門幫群眾辦理。工作人員牛成榮回憶道：“今年有一位居民，因工作變動(dòng)需要辦理醫(yī)保異地轉(zhuǎn)移，我們‘辦不成事’窗口工作人員借助國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App線上提交材料，并與異地醫(yī)保局實(shí)時(shí)對(duì)接，僅用1個(gè)工作日就完成了醫(yī)保轉(zhuǎn)移，成功避免了群眾兩地跑的麻煩。”
皋蘭縣依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全力構(gòu)建“線上+線下”雙軌并行的服務(wù)體系。線下，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，配備“小蘭幫辦”提供導(dǎo)詢服務(wù)，還推出延時(shí)服務(wù)、上門代辦等貼心舉措；線上，為群眾和企業(yè)提供事項(xiàng)查詢、在線申報(bào)、進(jìn)度追蹤等一站式便捷服務(wù)。
皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙貴軍表示，“高效辦成一件事”的改革實(shí)踐，是一場(chǎng)以小切口推動(dòng)大變革的生動(dòng)探索。通過這一系列改革舉措，皋蘭縣不僅大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了以人民為中心的發(fā)展理念，讓企業(yè)和群眾真切感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與力度。（蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 安娜）